Aurrekariak
Kapitulu honetan Arartekoak bi norabideetan egindako jardunak aurkeztuko dira, batzuetan aldi berekoak direnak. Batetik, gizarte zerbitzuek eta zerbitzu soziosanitaroek mendekotasun egoeran edo arriskuan dauden pertsonei emandako arreta, adinari erreparatu gabe. Horrela, gai honen inguruan jasotako kexa guztiak zenbatu dira eremu honetan, baina ezgaitasuna duten pertsonei dagozkienak (65 urtetik beherakoak), zehatzago aztertuko dira III.3. atalean, ezgaitasuna duten pertsonei dagokiena, eta mendekotasuna duten haurrei dagokien ikerketa kualitatiboa Haur eta Nerabeen Bulegoaren txostenean egingo da.
Bigarrenik, eremuaren interesekoak dira adineko pertsonengan bereziki eragina duten gai guztiak, horien artean mendekotasuna. Giza-eskubideetan oinarritutako ikuspegi berriek (eskubideen titulartasunaren printzipioa), adineko pertsonen ahalduntasuna azpimarratu nahi dute, eskubidea duten subjektutzat joz, eta ez bakarrik gizarte asistentzia jasotzen duten pertsonak bezala bakarrik. Ikuspegi honek Herritartasun berri bat dakar, beharrezko bermeez gozatzen duena, rol eta aukera berriak hartzen dituena eta euren autonomia sustatu eta indartzen duena.
1. Arloa kopurutan
2016an, guztira 27 kexa berri erregistratu dira adineko pertsonen arloan, guztiak mendekotasunaren arretari lotuta. Batzuk mendekotasunaren balorazioen emaitzarekin duten desadostasuna adierazten dute, bai lehenengo balorazioan baita berrikuspen fasean ere.
Mendekotasun egoeran dauden pertsonentzako prestazio eta zerbitzuei lotutako kexen taldean, batzuk herrialdeen arteko ezberdintasunak adierazten dituzte, udalerri ezberdinek emandako modalitate bereko zerbitzuen arteko ezberdintasun aipagarrietan, prestazioen eta zerbitzuen arteko bateragarritasun graduari dagokion irizpide ezberdinak edo lurraldeen araberako zerbitzuen, zerbitzuaren intentsitatearen eta erabiltzaileak hura finantziatzeko parte-hartzean oinarrituta daude, prestazioaren lekuaren arabera.
Egoitza zerbitzuei dagokienean, kexa batzuk plaza faltari egiten diote erreferentzia, batez ere Araban buru-osasun arazoak dituzten pertsonei zuze